●原先为20%●本月25日起实行●动车组月底网络能买票

　　据新华社电 记者15日从铁道部获悉,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。
      自9月25日起,旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定:开车前,退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
      9月底前,全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中,郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。
      为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。
      广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
      此外,铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。
      ■提醒
      网络购票的有效证件?
      1.中华人民共和国居民身份证2.港澳居民来往内地通行证3.台湾居民来往大陆通行证4.护照
      儿童票怎么买？
      一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
 据《扬子晚报》
      ■购票步骤
      网上购买车票 先要实名注册
      怎样才能顺利完成网络购票呢？其实和京沪高铁网络购票一致，先要完成实名制注册，步骤如下：
      第一步，打开中国铁路客户服务中心网站，即12306网站，在网页左侧有一个标识为“购票”的链接，点击进入；
      第二步，进行注册，提供购票者的真实姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息，整个过程只需3分钟。
      注册容易，购票同样简单。首先，登录12306，点击网页上的“购票”连接，网页就会自动转入出现“车票查询”页项；其次，再选择到发站、乘车日期、出发车次、座位席别；随后，系统将会自动选定车厢、座位。最后，系统会出现一个提示：“席位已成功锁定，请您在15分钟内进行网上支付。”所有带有中国银联标识并开通网银功能的银行卡都可进行网上支付。
      铁路部门介绍，使用二代居民身份证网上购票后，乘客无需再换纸质车票，可将二代居民身份证原件作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续，以及在列车上办理验票手续。
据《扬子晚报》
      ■落地新闻
      动车网上售票 太铁正在准备
      山西晚报9月15日讯 （记者 张勇）9月30日开始，国内所有动车组列车都将实现网络售票。今日记者从太原铁路局了解到，目前太铁正在进行相关的准备工作，如设备调试以及相关网络通道的建立等。
      网络售票将使旅客足不出户，在家点点鼠标就可以买到车票，此前京津、京沪高铁率先实现了网络购票。记者了解到，网络购票要通过登录中国铁路客服中心网站www.12306.cn，而不是www.12306.com，旅客需要注意。太铁有关人士今日表示，目前太铁正在进行动车票网上销售的相关工作，安装设备，但具体的实施细则目前仍不确定，太铁客运处等有关部门工作人员正在等待铁道部具体安排。有消息称，太原火车站等大站的准备工作会在未来几日展开。