手机拍照就可索赔

众所周知，发生交通事故，车辆须保留事故现场，原地等待交警现场处理或者等待保险公司勘查人员勘查现场，这样不仅会造成交通拥堵，而且繁琐的车险理赔程序常常让车主焦头烂额。4月8日，记者从某保险公司获悉，该公司在山西省率先推出了手机拍照索赔服务。

手机拍照可作现场勘查材料

车险用户，可以用自己的手机，在该保险公司官网下载安装智能索赔软件，在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，车主可通过自己手机上安装的电子勘查员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

对于通过电话或者网络订购该车险的非营业用车险VIP客户，可使用手机安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。VIP客户可通过在手机上安装的电子理赔员系统，对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件VIP客户，可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔，实现一键搞定车险理赔。

手机索赔至少可省去2小时

“很多次了，我们的现场勘查员都是早上8时出去，晚上8时才能回来，要是遇上雨天、雪天等恶劣天气及交通拥堵等情况，更是干着急没办法，这种业务省去了往现场跑的路程及车主往理赔中心跑的路程，一来一去至少可省2小时。”该保险公司山西分公司理赔中心主任介绍，车险理赔是整个保险行业的软肋，更是保险行业的形象，但是复杂的理赔程序使得现场勘查的压力非常大。拿太原市来说，该公司目前市区加上四大郊县区，总共有30余个现场勘查员，但是现在每天都得处理二三百起事故，白天晚上两班倒，压力可想而知，如果此项业务能形成规模，现场勘查的压力就会减小。同时，对于城市交通来说，可以大大缓解因为交通事故引发的交通拥堵问题。“目前我们已经进行了模拟操作，系统已经调试到最佳状态，客户可以随时使用。”据了解，该智能索赔软件可在iPhone手机等14款智能手机上使用，今后将逐步推广到其他智能手机上。

本报记者 冯晓晨