累计受理万余个咨询投诉，问题答复、办结率保持在90%以上

本报讯 （记者 白雪峰 见习记者 闫书敏）“感谢栏目组。真没想到，通过一个电话，我们小区下水道堵塞的问题彻底解决了”，7月4日，阳泉广播电台《政风行风》节目一开始，家住矿区洪城河的一位居民就打进了热线电话。

求助、感谢、倾诉。走过10年，而今在阳泉，市广播电台主办的这档“倾听百姓呼声、架起连心金桥”的栏目已经深深融入到普通百姓的心中。自2002年7月23日开播，已播出节目1320期，接听听众热线咨询、投诉11025个，解答和处理问题9923个，问题答复、办结率保持在90%以上。

去年10月，一位观众拨打热线电话：青年路马路拓宽，足疗店门前地板砖塌陷，自己不幸摔到沟里，伤势严重。足疗店和施工方互相推诿，自己医疗费没有着落。事情通过热线报道后，市建设局积极出面协调，为伤者补了2万元。冬季来临，政府实施“暖心煤”工程，郊区上章召村村民打电话反映：福利煤到了村，村里拖着不给发。节目组人员在百忙之中跑到村里，实地了解情况，讲政策，说办法。“暖心煤”迅速到了村民家中。

《政风行风》热线在发挥 “连心桥”作用的同时，也成了阳泉政府化解社会矛盾和不稳定因素的 “解压阀”。一位听众反映有交警常年白拿小卖铺商品不付钱。局长立即责成公安纪检进行核查，将交警拖欠5年多的2000多元货款一次性还清。按照“问题不解决不放过，群众不满意不通过”的要求，职能部门面对问题剖析原因，寻找根源，限时整改。据市纪检监察部门介绍，通过热线舒缓，阳泉近几年信访举报案件明显下降。