本刊讯（记者 张建将）自同煤集团晋华宫国家矿山公园开园以来，为了给广大游客提供一个良好的旅游环境，该矿旅游公司党支部以“服务游客、创先争优”为主题，以抓关键岗位、抓日常服务规范为切入点，维护景区良好的经营管理秩序，不仅提高广大游客舒适度和满意度，而且促进了该矿旅游业健康快速发展。

   近年来，“煤都井下探秘游”景区紧紧围绕加快打造A级旅游景区、努力打造世界一流旅游目的地，景区品质大提升。并按照“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的方针，牢固树立科学发展观，始终把创建工作作为提高旅游服务质量和景区管理水平的重要载体为抓手，从优质服务、安全管理等多方面进行强化和提升，使游客的满意度有了显著提升。

   在公司深入开展创先争优活动中，紧紧围绕“游客是亲人”这一主题，将创先争优活动和服务游客融为一体，把游客需求作为第一信号，大力推行标准化、精细化、人性化、特色化的服务，提升自身素质，改进言行礼仪。坚持把服务游客是否满意作为检验工作成效的标准，在为游客提供吃、住、游、购、娱综合旅游信息的基础上，狠抓内部环境、服务质量和消防安全以及客栈、景区的星级服务价格管理，全面提高旅游服务水平。

   为规范窗口管理和服务流程，更好地满足广大游客的需要，公司本着“以人为本，服务一流”的理念，加大游客服务中心工作人员的教育培训力度。重点从礼仪服务、旅游知识、安全卫生、文明规范用语、游客服务设施操作与管理等方面入手，进一步强化接待人员主动服务意识，提升接待服务水平。制定了《景区安全制度》、《票务部工作职责》、《安全保卫巡逻制度》等规章制度。并根据游客需求的变化趋势，制定重点咨询服务内容，便于为游客提供更有针对性、更高质量的服务。

   通过科学规范的经营管理，景区秩序进一步优化，游客满意度也进一步提升，公司还进一步激励和鼓舞广大员工以创先争优比贡献为契机，激发员工工作热情，调动全体员的工作积极性，扎实做好各项工作，以良好的精神面貌和优良的工作业绩为迎接党的十八大献礼。

                                           姓名：张文娟

                                           单位：同煤集团晋华宫矿旅游公司