本刊讯（记者 张建将 通讯员 王海云）创先争优活动开展以来，高平市交警大队坚持以民意为导向，以提升群众满意度为目标，不断创新服务举措，自觉完善内外监督机制，倾力打造“管理更科学、工作更高效、服务更贴近、警民更和谐”的群众满意车管所。
      一、创新服务载体，优化服务环境。车管所以完善窗口功能和改善服务形象为切点，办事过程充分体现“人性化”与“亲民化”。一是优化服务大厅。把原来分设的车管和驾管办事场所整合为一个业务大厅，设立业务区、群众休息区、业务导办区和填表区，采用开放式低台接待，让群众与窗口民警面对面交流，实行前台受理，后台运作的“一窗式”服务模式。添置了办事群众休息座椅、笔墨、剪刀、胶水、书表样表以及触摸式查询系统，开设了复印、体检、保险业务等一系列便民窗口，把车管所改选成为便民、利民、快捷、舒适的服务区。二是推行警务公开。公布办理业务的法律依据、所需手续、办理程序以及收费项目、标准，公布作息时间以及民警和工作人员的照片、警号。在大厅内设置咨询台，实行值日警官制度，接受群众咨询、投诉，维护大厅秩序。各窗口民警警容严整，语言文明，态度热情，业务受理实现高效运转，减少群众等候时间。
      二、创新管理模式，优化办事程序。车管所把优质服务作为第一目标，围绕规范抓管理，立足便民抓服务，不断创新车管工作机制，强化管理，延伸服务，用心为群众办实事、做好事，真正将工作做到群众的心坎上。一是推行延伸服务。变被动式等侯服务为主动式靠前服务。针对边远农村车管窗口、信息服务难以覆盖的问题，与市中医院联合建立“流动车管所”，每月定期深入农村为广大农民群众提供农摩车检审验，摩托车、三轮车和低速载货汽车驾驶人报名、预约考试，补证、换证和体检等便民服务，极大地解决了农民群众办牌办证难的问题；在机动车检测中心设立了交通管理综合服务站，除办理驾驶证外，该站具有机动车驾驶证的补证、换证、变更、年审、注销，五小车辆驾驶证初学以及其他免检小型机动车的挂牌、补办各类机动车行驶证等车管大厅的一切服务功能。二是坚持“三项制度”。“首问负责制”：群众来办事咨询的第一位民警就是第一责任人，民警必须热情接待，负责到底；“书面退办单制”：群众办事时如果提交的手续不齐，窗口民警必须书面填写《退办单》，注明退办理由和需要补办的手续，交还群众，不让群众再次因为同样原因跑冤枉路；“延时服务制”：凡到窗口办事的群众，如果遇到中午或下午下班时间，窗口民警不得以任何理由拒绝办理业务，必须延时为群众提供服务，确保当日工作不留尾巴，让群众办事省时、省力。三是推行牌证代办模式。在太达摩托车销售公司开通了摩托车牌证代办业务，在坤鑫贸易有限责任公司开通了三轮汽车牌证代办业务，实行销售、查验、上牌、照相、建档“一站式”服务，有效解决了农村地区群众上牌办证难道问题，从源头上实现了“户籍化”管理。
      三、创新制约机制，优化工作秩序。车管所通过进一步强化制约，防范违规办事问题的出现，切实维护好交通安全管理的“第一道防线”。一是严把驾驶人考试关。严格执行《机动车驾驶证申领和使用规定》，驾驶人初学报名审查由民警承担，严格审查报名手续，对不符合条件的，一律不予受理报名。严格考试纪律，在科目一理论无纸化考试中，除学员和考官以外，不准其他无关人员进入考场，杜绝考试作弊行为。通过严格落实每个环节的责任，层层把关，有效地杜绝了人情证、关系证，提高了驾驶员的整体素质。二是严把车辆注册登记关。认真按照《机动车登记工作规范》、《机动车登记规定》，严格审查机动车所有人提交的手续、凭证，审查注册登记的车辆是否属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》的管理范围，杜绝为

《公告》以外的车辆办理登记业务。对注册登记、转入车辆严格检查、验证工作，对车辆基本特征的检验和认证由民警承担，一一查验车辆的识别代号有无凿改嫌疑，严格执行与全国被盗抢机动车信息系统比对制度，做到谁检验、谁签字、谁负责，杜绝了非法拼装车、改装车、被盗抢车辆、“大吨小标”车辆上牌入户。
      通过深入开展创先争优活动，拉近了警民之间的距离，进一步密切了警民关系，赢得了广大群众和社会各界对公安交警工作的理解与支持。