尽管冯燕1992年出生时，雷锋已去世30年，但她对其并不陌生。提起雷锋，冯燕的第一反应就是“热心助人”。她回忆上学期间，每到“学雷锋日”都会参加学校组织的活动，“去帮助老人，还会打扫公共卫生”。

　　“助人”恰是冯燕现在的工作内容。值班站长服务台位于站厅醒目处，其职责是解决旅客提出的问题。“能多做的就多做一点，多一句安全提示就减少一个事故”，冯燕对中新社记者说。

　　服务台旁是专为老幼病弱旅客开设的爱心候车室，工作人员武琦还不满20岁，已能老练地帮助旅客。武琦对雷锋的印象始于小学绘制宣传板报，如今以“扶老携幼”为己任的她笑称“每天都在学雷锋”。

　　武琦说，在用轮椅送腿脚不方便人士进站之前，她会陪在左右，以便“让旅客安心”。旅客回赠的那句“好人一生平安”曾让她流下眼泪。“旅客们高兴，我们就特别开心”，武琦说。

　　冯燕的业余爱好是与朋友逛街、看电影，武琦喜欢用精致的眼影和耳钉妆点自己，一如无数年轻时髦的“90后”。冯燕形容自己本是急脾气，“但对旅客不能着急，因为我站在这里代表着整个北京西站”。她还提到了全国劳动模范、北京西站售票员尹树霞。

　　“将心比心地说，我也希望享受到优质快捷的服务”，48岁的尹树霞几乎背下了所有车次、票价，“对旅客要有足够的耐心，却要尽可能缩短自己的工作用时”。

　　今年3月5日正值十二届全国人大一次会议开幕，21岁的女代表铁飞燕是一名收费站收费员，因曾救起落水的修桥工人、用微薄的工资收养弃婴，被誉为“最美90后”。

　　“学雷锋是从身边的小事做起，可能就是搭一把手或者其他小事。学雷锋也不是犯傻，帮助别人也会得到别人的帮助”，铁飞燕这样理解“雷锋精神”。

　　北京大学社会学教授夏学銮认为，尽管近半个世纪以来中国社会发生了很多变化，但“催人向善、乐于奉献的雷锋精神在任何时代都适用”。在多元时代，让更多“90后”熟识并接受雷锋精神的方法，就是推进“凡人善举”。

　　昔日雷锋“力所不能及”的事，如今的冯燕也可以做到了——用外语帮助外国旅客。回忆起用英文广播寻人的经历，“都是现凑的，说得也不流利，别人都在旁边看”，冯燕羞赧地说，“我希望用自己的行动，改变外界对‘90后’的偏见”。